고객이 대체 루비가 합성이라는 말을 실수로 들었습니다.

Jan 06, 2024

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Oliver & Ashe Jewelers의 보험 교체 부서는 55년 역사의 대부분 동안 비즈니스의 핵심 부서였습니다. 3명의 대학원 보석 감정사 및 1명의 공인 보석 감정사 직원이 모두 최첨단 실험실에서 가장 정교한 최신 장비를 갖춘 작업실에서 일하고 있습니다. 원래 소유주인 Oliver Maxwell과 그의 아들이자 현재 소유주인 Ashe는 중서부 대도시의 품질, 정확성 및 전문성.

Real Deal은 실제 비즈니스 이벤트처럼 읽도록 설계된 가상의 시나리오입니다. 이 이야기에 언급된 기업 및 인물을 실제 보석 기업 및 인물과 혼동해서는 안 됩니다.

케이트 피터슨(Kate Peterson)은 보석상 경영 컨설팅 회사인 Performance Concepts의 사장 겸 CEO입니다. [email protected]으로 이메일을 보내세요.

2018년 초, Oliver & Ashe의 보석학 서비스 부서 책임자인 Gail Arman, CGA는 Linda Dennison의 대형 고품질 루비에 대한 보험 교체를 담당했습니다. Linda Dennison은 딸의 집에 참석하는 동안 마운팅에서 보석을 잃어버렸던 오랜 고객이었습니다. 스위스에서의 목적지 결혼식. 원래 루비는 Linda의 할머니의 것이었습니다. 게일은 2014년에 이 작품에 대해 상세한 평가를 했기 때문에 보석과 그 독특한 특성에 대해 잘 알고 있었습니다. Linda 및 그녀의 보험 회사와 오랜 논의 끝에 Gail은 잃어버린 루비의 뛰어난 품질은 물론 특이한 크기와 모양과 밀접하게 일치하는 대체 보석을 찾기 시작했습니다.

Gail은 Linda를 위해 세 가지 다른 옵션을 찾았는데, 그 중에서 그녀는 탁월한 색상(색상, 채도 및 톤)과 탁월한 선명도를 지닌 3.02캐럿 에메랄드 컷 모잠비크 루비를 선택했습니다. 이 보석은 GIA와 Gubelin의 실험실 보고서와 함께 제공되었습니다. 물론 항상 그랬듯이 Gail은 자신의 연구실에서 자신의 장비를 사용하여 루비에 대한 모든 세부 사항을 확인했으며 문서가 확실하고 정확하다는 점에 만족했습니다. Gail의 루비 비용은 $34,000 미만이었고, 사전에 합의한 교체 가격 계약에 따라 그녀는 그것을 Linda의 보험 회사에 $41,500에 판매했습니다. Linda의 마운팅은 Oliver & Ashe의 전문 장인이 수리하고 루비 세트를 제작했으며 몇 주 후에 반지가 배송되었습니다. 그 후 몇 년 동안 Linda는 Oliver & Ashe를 정기적으로 방문했고 Gail은 기회가 있을 때마다 루비 반지를 확인하고 청소하는 데 중점을 두었습니다.

지난 12월 초, Linda는 친구와 함께 쇼핑을 하러 나갔고, 친구는 근처에 Oliver & Ashe의 경쟁업체인 Handleman's에 그녀를 데려갔습니다. Handleman 매장의 매니저는 무료 서비스를 확대하려는 노력의 일환으로 Linda가 사랑하는 루비를 포함하여 그녀의 반지를 청소해 주겠다고 제안했습니다. 그는 청소하기 전에 반지를 검사하면서 그 돌이 그가 본 것 중 가장 좋은 합성석 중 하나라고 말했습니다. 분개한 Linda는 그것이 합성이 아니라는 것을 확실히 알고 있다고 말하면서 그에게 도전했습니다. 그러나 관리자는 비록 감정인은 아니지만 루비에 대해 매우 잘 알고 있으며 이 특별한 돌은 천연 루비이기 때문에 실험실에서 만들어진 것이라고 확신한다고 주장했습니다. 그 크기에서는 정말 완벽한 색상과 선명도가 나오지 않았습니다. 다소 혼란스러워서 Linda와 그녀의 친구는 Handleman's를 떠나 Oliver & Ashe로 곧장 향했습니다.

12월 첫째 주 토요일에도 매장은 매우 분주했고, 직원도 부족한 것 같았습니다. Linda는 Gail을 요청했지만 매장의 새 영업 관리자인 Zach Nichols로부터 Gail과 Ashe Maxwell이 모두 아파서 다음 수요일 이전에는 돌아올 수 없다는 통보를 받았습니다. 그녀는 Zach를 알지 못했고, 그 문제에 관해서는 항상 Gail을 상대했던 것처럼 매장의 다른 동료도 몰랐습니다. 그러나 그 순간 매우 화가 난 그녀는 Zach에게 보석에 대해 아는 것이 있는지 물었습니다. 그는 그녀에게 자신이 보석학자이자 영업 관리자이기 때문에 기꺼이 그녀를 도와주겠다고 말했습니다. 그녀는 그에게 반지를 건네며 “이 돌은 합성인가요?”라고 간단히 물었습니다. Zach는 이전에 반지를 본 적이 없었고 Linda도 몰랐습니다. 그는 면밀한 조사를 위해 반지를 실험실로 가져갔습니다. Linda가 있는 자리에서 그는 돌을 주의 깊게 검사한 후 다른 대학원 보석학자를 불러 두 번째 의견을 요청했습니다. 짧은 대화 후, Zach와 그의 동료(매장 연구실 팀에 새로 합류한 사람)는 Linda에게 그렇습니다. 실제로 루비는 아주 좋은 합성물이었다고 말했습니다.