디지털 상호 작용은 이제 주얼리 판매의 일부일 뿐입니다.

May 22, 2023

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브랜드는 팬데믹 시대에도 고객의 구매 습관 중 일부가 그대로 유지된다는 사실을 발견했습니다.

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사라 로이스-그린실

전 세계 대부분 지역에서 코로나19 제한 조치가 사라진 지 1년이 넘었지만 일부 고급 주얼리 브랜드는 고객의 팬데믹 쇼핑 습관이 계속 유지되고 있음을 깨닫고 있습니다.

예를 들어, 뉴저지에서 컨설팅 회사를 운영하고 있는 Antonio Irizarry는 이제 Facebook의 모회사인 Meta가 소유한 인기 암호화 메시징 앱인 WhatsApp을 통해 가능한 구매에 대해 편안하게 문의할 수 있습니다.

2020년 초, Irizarry 씨는 런던의 빈티지 및 현대 주얼리 매장인 Hancocks에서 온라인으로 제공하는 2.65캐럿의 오래된 유럽 컷 다이아몬드 약혼 반지에 관심을 갖게 되었습니다. 그는 Hancocks 소유주 가문의 일원이자 다이아몬드 전문가인 Guy Burton과 소통하기 위해 WhatsApp을 사용하기 시작했습니다.

Irizarry는 전화 인터뷰에서 "WhatsApp을 통해 보내는 것이 더 편하다고 생각되는 질문이 있었습니다"라고 Irizarry는 직접 쇼핑과의 경험을 대조하면서 말했습니다. "그리고 특히 쇼핑할 때 다양한 돌을 비교하면서 다시 확인할 수 있는 실행 기록이 있다는 점이 유용했습니다.

그는 "결국 영상 통화를 했고, 그렇게 하기로 결정했다"고 말했다.

구매는 Mr. Irizarry가 WhatsApp을 사용한 첫 번째 구매였습니다. 이후 그는 같은 과정을 거쳐 핸콕스에서 커프스 단추와 귀걸이를 구입했고, 왓츠앱을 사용해 유럽 시계 판매점과 소통했다. "한 번 해봤으니 이제는 확실히 쉬워졌습니다."라고 그는 말했습니다.

Hancocks의 경우, 그 해에 여러 번의 판매로 인해 회사는 웹사이트의 모든 제품에 WhatsApp 링크를 추가하게 되었습니다. 회사는 구체적인 수치를 밝히기를 거부했지만, 팬데믹 이전에는 10% 미만이었던 것에 비해 현재 매출의 20%가 WhatsApp을 통해 시작된다고 밝혔습니다.

Burton 씨는 전화 인터뷰에서 "이메일의 형식성을 제거하고 신속하게 관계를 구축할 수 있게 해주기 때문에 해외 매출이 상당히 증가했습니다"라고 말했습니다. "이메일이나 전화 통화 등 다른 어떤 채널보다 더 나은 성공률을 제공합니다."

컨설팅 회사인 Bain & Company가 이탈리아 명품 무역 협회인 Fondazione Altagamma와 공동으로 발표한 보고서에 따르면, 전 세계 럭셔리 주얼리 산업은 팬데믹이라는 경제적 혼란을 잘 헤쳐나갔고, 2021년 220억 달러에서 2022년 280억 달러로 성장했습니다. 상품 제조업체.

보고서 작성자들은 관광과 비즈니스 여행이 아직 팬데믹 이전 수준으로 돌아오지 않았기 때문에 지난해 사치품 지출은 여전히 ​​제품 중심으로 이루어졌다고 지적했습니다. 그리고 그들은 현재 많은 고객이 구매 과정에서 경험하는 디지털과 개인 상호 작용의 결합을 가리키는 '업계가 개발한 멀티 터치 포인트 생태계'의 혜택을 브랜드가 누리고 있다고 썼습니다.

WhatsApp과 WeChat을 모두 운영하고 있는 런던에 본사를 둔 온라인 개인 쇼핑 서비스인 Threads Styling은 커뮤니케이션 도구가 최근 몇 년간 고급 주얼리 사업 성장에 도움이 되었다고 말했습니다. 온라인으로 판매되는 고급 주얼리의 평균 가격은 3,000~4,000파운드(3,734~4,978달러)이지만 회사의 고급 주얼리 및 시계 담당 이사인 Alyse Chirumbole은 기존 고객이 WhatsApp을 사용하여 그녀가 표현한 "수백만" 상당의 고급 주얼리를 구입했다고 말했습니다.

기술 분야에서 일하고 사우디아라비아에 거주하는 Nouf Alzamil은 2012년부터 Threads Styling을 통해 쇼핑을 해왔습니다. 그녀는 이제 대부분의 패션과 주얼리 구매를 플랫폼을 통해 하고 있으며 개인 쇼핑객에게 "일주일에 한 번 이상" 메시지를 보내고 고급 주얼리를 "1년에 4~5회" 구입한다고 말했습니다.

2019년에 그녀의 Threads 개인 쇼핑객은 그녀가 현지에서 구입할 수 없는 Patek Philippe 시계를 구입할 수 있도록 도와주었습니다. 이제 그녀는 스타일리시한 주얼리 촬영과 Threads가 소셜 미디어에 게시하는 "트렌딩" 아이템 선택에서 영감을 받을 가능성이 높다고 말했습니다.